Гарантийные обязательства

1. Общие положения

Сервисный центр ReanimaTech (ИП Сухарев Е. А., далее — «Исполнитель») предоставляет гарантию на все выполненные работы и установленные комплектующие в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения (Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514).

Гарантия — это обязательство Исполнителя бесплатно устранить недостатки выполненных работ или заменить дефектные комплектующие в течение установленного срока.

2. Гарантийные сроки

Гарантийный срок начинает исчисляться с даты выдачи техники клиенту, указанной в квитанции (заказ-наряде) или акте выполненных работ.

3. В каких случаях гарантия действует

Гарантия распространяется на:

• повторное проявление неисправности, которая была устранена в ходе ремонта;
• отказ установленного комплектующего в течение гарантийного срока (при отсутствии следов воздействия клиента или третьих лиц);
• дефекты, связанные с качеством выполнения работ.

4. В каких случаях гарантия НЕ действует

Гарантия не распространяется на случаи, если:

• после нашего ремонта изделие подвергалось механическим повреждениям, воздействию жидкости, экстремальных температур, попаданию посторонних предметов;
• были нарушены гарантийные пломбы, наклейки или стикеры, установленные сервисным центром;
• ремонт или вскрытие производились третьими лицами после выдачи техники из ReanimaTech;
• неисправность возникла по причине, не связанной с выполненной нами ранее работой (новая неисправность другого узла);
• неисправность вызвана действиями вредоносного программного обеспечения, установленного клиентом после ремонта;
• дефект вызван несоблюдением клиентом условий эксплуатации, изложенных в документации производителя.

5. На какие работы гарантия не предоставляется

В соответствии с правилами оказания услуг, гарантия не предоставляется на:

• восстановление данных и программные работы (установка/переустановка ОС, удаление вирусов, восстановление файлов);
• профилактическую чистку от пыли и замену термоинтерфейсов (это плановое обслуживание);
• результат работы вирусов, появившихся на устройстве после возврата клиенту.

6. Порядок обращения по гарантии

Для гарантийного обслуживания необходимо:

1. Предъявить квитанцию (заказ-наряд) или акт выполненных работ, подтверждающий факт обращения в ReanimaTech.
2. Предоставить технику в исходной комплектации без посторонних модификаций.
3. Подробно описать характер проявившейся неисправности (когда, при каких условиях возникла).

Срок проведения гарантийной диагностики — до 1 рабочего дня. Если выясняется, что случай гарантийный, ремонт выполняется в сроки, установленные ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» — незамедлительно, но не более 45 дней.

7. Возврат денег

В случае невозможности устранить недостатки выполненной работы в разумный срок клиент вправе:

• потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
• потребовать безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
• отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков (в случае существенных недостатков).

8. Контакты для гарантийных обращений